CIC : Filbanque

[Sylvette]

Bonjour,
Voici quelque temps j'ai demandé par internet à m'abonner à filbanque.
J'ai reçu le contrat signé du côté de la banque, me suis renseignée sur
le prix du service et le trouvant assez cher je n'ai pas renvoyé le
contrat.
J'ai reçu quelque temps après un courrier pour me demander de le
renvoyer afin de "régulariser mon dossier"
Je reçois ce jour un relevé où ils me décomptent le service filbanque!
J'enrage. Un contrat non signé par les deux parties ne vaut rien!
De plus je leur (autre agence CIC) ai demandé le transfert de mes
actions, ça n'a jamais été fait, j'ai écrit au directeur en LRAR et
s'ils ont vendu ils n'ont rien transféré sur mon compte postal comme je
leur ai demandé.
Je ne sais pas quoi faire avec de telles bourriques.

Sylvette

[CFrofro]

Bonjour ou bonsoir à *Sylvette" <"sylvette3[virer]*
"sylvette3[virer]"@free.fr qui nous disait:
|| Bonjour,
|| Voici quelque temps j'ai demandé par internet à m'abonner à
|| filbanque. J'ai reçu le contrat signé du côté de la banque, me suis
|| renseignée sur le prix du service et le trouvant assez cher je n'ai
|| pas renvoyé le contrat.
|| J'ai reçu quelque temps après un courrier pour me demander de le
|| renvoyer afin de "régulariser mon dossier"
|| Je reçois ce jour un relevé où ils me décomptent le service
|| filbanque! J'enrage. Un contrat non signé par les deux parties ne
|| vaut rien!

Quand on demande à bénéficier d'un contrat, en général on se renseigne avant
sur le tarif non ? Ils t'ont envoyé le contrat. Le plus simple aurait sans
douté été de leur répondre en disant : j'ai changé d'avis je n'en veux plus.
La, ils te relancent et tu ne bouge pas. Peut etre ont ils tout simplement
pensé que tu avais renvoyé le contrat et qu'il s'était égaré (chez eux ou
dans le courrier) ?
As tu depuis fais annuler le contrat et demandé le remboursement ?
Si non, pourquoi ?
Si oui l'as tu obtenu ? Et dans ce cas, pourquoi ce post ,

|| De plus je leur (autre agence CIC) ai demandé le transfert de mes
|| actions, ça n'a jamais été fait, j'ai écrit au directeur en LRAR et
|| s'ils ont vendu ils n'ont rien transféré sur mon compte postal comme
|| je leur ai demandé.
|| Je ne sais pas quoi faire avec de telles bourriques.

D'abord tu parles de transfert de titres puis de vente de titres et de
transfert de fonds. Quelle était ta demande ?
S'il s'agit d'un transfert de titres, il y a peut etre des frais de
transfert. Y a t il de l'argent sur le compte pour acquitter ces frais ?
As tu essayé d'avoir un entretien en face à face ou téléphoné à ton
conseiller pour obtenir des explications ?

Plus de questions que de réponses, mais pas simple avec aussi peu d'info de
te répondre.

[Sylvette]

Post by CFrofro
Bonjour ou bonsoir à *Sylvette" <"sylvette3[virer]*
|| Bonjour,
|| Voici quelque temps j'ai demandé par internet à m'abonner à
|| filbanque. J'ai reçu le contrat signé du côté de la banque, me suis
|| renseignée sur le prix du service et le trouvant assez cher je n'ai
|| pas renvoyé le contrat.
|| J'ai reçu quelque temps après un courrier pour me demander de le
|| renvoyer afin de "régulariser mon dossier"
|| Je reçois ce jour un relevé où ils me décomptent le service
|| filbanque! J'enrage. Un contrat non signé par les deux parties ne
|| vaut rien!
Quand on demande à bénéficier d'un contrat, en général on se renseigne avant
sur le tarif non ?

J'espérais l'avoir avec le contrat. Je ne l'ai trouvé ni sur le site, ni
nulle part, en fait il faut aller à son agence demander le tarif des
services et encore on ne m'a donné qu'oralement le tarif de ce service-là.

Post by CFrofro
Ils t'ont envoyé le contrat. Le plus simple aurait sans
douté été de leur répondre en disant : j'ai changé d'avis je n'en veux plus.
La, ils te relancent et tu ne bouge pas. Peut etre ont ils tout simplement
pensé que tu avais renvoyé le contrat et qu'il s'était égaré (chez eux ou
dans le courrier) ?

Certes, j'aurais /pu/ répondre. Dans mon idée, c'est le renvoi du
contrat signé qui valait. Ce n'était qu'une demande internet, et cette
relance, "régulariser mon dossier" j'ai trouvé ça limite vente forcée,
je n'ai pas apprécié. Maintenant j'enlèverais "limite" d'ailleurs.

Post by CFrofro
As tu depuis fais annuler le contrat et demandé le remboursement ?
Si non, pourquoi ?

J'ai reçu le relevé ce matin. Avec... le "tarif particuliers" papier!
Mais je ne comprends pas : faire "annuler" un contrat que je n'ai pas
signé. J'ai assez lu Gaston!

Post by CFrofro
pourquoi ce post ,

Depuis 8 mois que j'ai affaire avec cette banque, je n'ai fait que me
prendre la tête. J'en suis à avoir peur quand arrive un relevé!

Post by CFrofro
|| De plus je leur (autre agence CIC) ai demandé le transfert de mes
|| actions, ça n'a jamais été fait, j'ai écrit au directeur en LRAR et
|| s'ils ont vendu ils n'ont rien transféré sur mon compte postal comme
|| je leur ai demandé.
|| Je ne sais pas quoi faire avec de telles bourriques.
D'abord tu parles de transfert de titres puis de vente de titres et de
transfert de fonds. Quelle était ta demande ?
S'il s'agit d'un transfert de titres, il y a peut etre des frais de
transfert. Y a t il de l'argent sur le compte pour acquitter ces frais ?
As tu essayé d'avoir un entretien en face à face ou téléphoné à ton
conseiller pour obtenir des explications ?
Plus de questions que de réponses, mais pas simple avec aussi peu d'info de
te répondre.

Oui j'avoue je me défoule un peu là. En fait j'avais des comptes à mon
ancien domicile que j'ai voulu transférer ici, dans une agence du même
groupe et sans frais. J'ai d'ailleurs posté à ce sujet "transfert
toujours pas effectué". Il est resté là bas un compte qui n'a pas été
transféré malgré mes rappels, et où des opérations automatiques créaient
un négatif. La conseillère là bas a alors proposé de vendre des actions
pour combler le négatif dans le compte liquidités associé si j'ai bien
compris, je lui ai répondu de faire le transfert, je rembourserais la
dette par chèque (CCP je n'ai pas de chéquier chez eux). Toujours rien.
J'écris alors au directeur (avec l'historique) pour vendre les actions
et les virer sur mon CCP. Je joins un RIP (je crois qu'on va y venir) et
un chèque du montant du négatif du dernier relevé juste reçu. Il a
vendu. C'en est resté là, cad chez eux.
Ha oui, y'aura des frais là. Mais comme on ne m'a pas répondu...
Si c'est pas du f... de gueule, c'est quoi? Ils perdent un client?

Sylvette, qui se demande s'il faut un avocat pour récupérer ses sousous.

[CFrofro]

Bonjour ou bonsoir à *Sylvette" <"sylvette3[virer]*
"sylvette3[virer]"@free.fr qui nous disait:
||||| Voici quelque temps j'ai demandé par internet à m'abonner à
||||| filbanque. J'ai reçu le contrat signé du côté de la banque, me
||||| suis renseignée sur le prix du service et le trouvant assez cher
||||| je n'ai pas renvoyé le contrat.
||||| J'ai reçu quelque temps après un courrier pour me demander de le
||||| renvoyer afin de "régulariser mon dossier"
||||| Je reçois ce jour un relevé où ils me décomptent le service
||||| filbanque! J'enrage. Un contrat non signé par les deux parties ne
||||| vaut rien!
|||
||| Quand on demande à bénéficier d'un contrat, en général on se
||| renseigne avant sur le tarif non ?
||
|| J'espérais l'avoir avec le contrat. Je ne l'ai trouvé ni sur le
|| site, ni nulle part, en fait il faut aller à son agence demander le
|| tarif des services et encore on ne m'a donné qu'oralement le tarif
|| de ce service-là.

Je ne connais pas le CIC. Je viens de taper sur Google "CIC Banque". Premier
site proposé CIC.fr
En page d'accueil un lien vers les tarifs. Nouvelle page avec les tarifs par
catégorie (part / pro / entreprises). Le lien part ouvre sur un fichier pdf
et les tarifs filbanque sont en page 2 (sur 4).
https://www.cic.fr/fr/banques/telechargements/tarifs/CIC_nat_tarifs_particuliers_janvier_2007.pdf

||| Ils t'ont envoyé le contrat. Le plus simple aurait sans
||| douté été de leur répondre en disant : j'ai changé d'avis je n'en
||| veux plus. La, ils te relancent et tu ne bouge pas. Peut etre ont
||| ils tout simplement pensé que tu avais renvoyé le contrat et qu'il
||| s'était égaré (chez eux ou dans le courrier) ?
||
|| Certes, j'aurais /pu/ répondre. Dans mon idée, c'est le renvoi du
|| contrat signé qui valait. Ce n'était qu'une demande internet, et
|| cette relance, "régulariser mon dossier" j'ai trouvé ça limite vente
|| forcée,
|| je n'ai pas apprécié. Maintenant j'enlèverais "limite" d'ailleurs.

Tu demandes l'envoi d'un contrat pour la mise en place d'un service. Après
un certain temps on te réclame le retour du contrat, ca ne me parait etre
une vente forcée.
Ensuite, la mise en place d'un service sans retour du contrat signé est fait
à tort, ca, c'est certain.

||| As tu depuis fais annuler le contrat et demandé le remboursement ?
||| Si non, pourquoi ?
||
|| J'ai reçu le relevé ce matin. Avec... le "tarif particuliers" papier!
|| Mais je ne comprends pas : faire "annuler" un contrat que je n'ai pas
|| signé. J'ai assez lu Gaston!

Moi c'est Christian ! ;o)
Je rectifie : faire annuler le service (et pas le contrat). Car contrat
signé ou pas, le service a été mis en place. Et facturé.
Donc, tu viens de recevoir le relevé.
Tu contactes l'agence en les informant que tu n'as pas donné suite à l'envoi
du contrat papier. Qu'à ce titre, tu ne souhaites pas en bénéficier (à ce
tarif).
Ils doivent donc te rembourser ce qui est perçu à tort et supprimer l'acces
au service.
Il peuvent aussi, te rmbourser et te proposer de conserver le service à un
autre tarif qui te conviendra mieux (à voir ave eux).

||| pourquoi ce post ,
||
|| Depuis 8 mois que j'ai affaire avec cette banque, je n'ai fait que me
|| prendre la tête. J'en suis à avoir peur quand arrive un relevé!

Quand on n'est pas content d'un fournisseur, on en change.

||||| De plus je leur (autre agence CIC) ai demandé le transfert de mes
||||| actions, ça n'a jamais été fait, j'ai écrit au directeur en LRAR
||||| et s'ils ont vendu ils n'ont rien transféré sur mon compte postal
||||| comme je leur ai demandé.
||||| Je ne sais pas quoi faire avec de telles bourriques.
|||
||| D'abord tu parles de transfert de titres puis de vente de titres et
||| de transfert de fonds. Quelle était ta demande ?
||| S'il s'agit d'un transfert de titres, il y a peut etre des frais de
||| transfert. Y a t il de l'argent sur le compte pour acquitter ces
||| frais ?
||| As tu essayé d'avoir un entretien en face à face ou téléphoné à ton
||| conseiller pour obtenir des explications ?
|||
||| Plus de questions que de réponses, mais pas simple avec aussi peu
||| d'info de te répondre.
||
|| Oui j'avoue je me défoule un peu là.

Ca fait du bien parfois, mais pas facile de bien comprendre et de fournir
des éléments de réponse.

|| En fait j'avais des comptes à
|| mon ancien domicile que j'ai voulu transférer ici, dans une agence
|| du même groupe et sans frais. J'ai d'ailleurs posté à ce sujet
|| "transfert toujours pas effectué". Il est resté là bas un compte qui
|| n'a pas été transféré malgré mes rappels, et où des opérations
|| automatiques créaient un négatif. La conseillère là bas a alors
|| proposé de vendre des actions pour combler le négatif dans le compte
|| liquidités associé si j'ai bien compris, je lui ai répondu de faire
|| le transfert, je rembourserais la dette par chèque (CCP je n'ai pas
|| de chéquier chez eux). Toujours rien. J'écris alors au directeur
|| (avec l'historique) pour vendre les actions
|| et les virer sur mon CCP. Je joins un RIP (je crois qu'on va y
|| venir) et un chèque du montant du négatif du dernier relevé juste
|| reçu. Il a vendu. C'en est resté là, cad chez eux.
|| Ha oui, y'aura des frais là. Mais comme on ne m'a pas répondu...
|| Si c'est pas du f... de gueule, c'est quoi? Ils perdent un client?

Un employé qui ne fait pas son boulot. Une situation qui pourri. Et qui
devient assez inextriquable. D'autant qu'à mon avis, les solutions utilisées
ne sont aps les plus appropriées.
Tu as un compte titres et un compte caisse associé. Le compte caisse est
débiteur ce qui bloque le transfert. Soit.
Il suffisait de couvrir le débit pour permettre l'opération de transfert.
Et la nouvelle agence du CIC aurait peut etre pu donner un accord pour
reprendre le compte titres avec un compte caisse associé débiteur.
Mais on ne va pas refaire le passé.
Les titres ont été vendus et les fonds versés sur le compte caisse ?
As tu rappelé le directeur de l'agence pour savoir ce qu'il attend pour
virer les fonds ?Si ce n'est pas fait, donne ordre de virer vers un de tes
comptes de la nouvelle agence du CIC, ca devrait au moins être sans frais !

|| Sylvette, qui se demande s'il faut un avocat pour récupérer ses
|| sousous.
Ca peut etre la solution ultime, mais il en existe d'autres avant, moins
couteuses.
L'appel au service clients (CIC 6 avenue de Provence Paris 9eme) devrait
faire avancer plus rapidement tous tes problèmes.
Dresse une liste détaillée mais précise.
Et explique normalement à ton interlocuteur.
Plus tu te défouleras sur lui (alors qu'il est là pour t'aider) moins il
aura envie de t'aider. C'est humain, et les employés de banque ne sont rien
d'autre.

[Sylvette]

CFrofro a écrit :

Merci Christian/CFrofro pour toutes tes réponses, c'est gentil et tu
m'aides à y voir clair (et à me calmer :) ).

Post by CFrofro
Je ne connais pas le CIC. Je viens de taper sur Google "CIC Banque". Premier
site proposé CIC.fr
En page d'accueil un lien vers les tarifs. Nouvelle page avec les tarifs par
catégorie (part / pro / entreprises).

En effet. J'aurai cliqué directement "filbanque". C'est ce qui
m'interessait.

Post by CFrofro
|| Ce n'était qu'une demande internet, et
|| cette relance, "régulariser mon dossier" j'ai trouvé ça limite vente
|| forcée,
Tu demandes l'envoi d'un contrat pour la mise en place d'un service. Après
un certain temps on te réclame le retour du contrat, ca ne me parait etre
une vente forcée.

"Régularisation du dossier" me semble intimidant. D'accord pour
l'utiliser s'il manque un papier dans votre demande d'alloc. Je n'avais
pas le sentiment d'avoir rempli un "dossier".

Post by CFrofro
Ensuite, la mise en place d'un service sans retour du contrat signé est fait
à tort, ca, c'est certain.

J'ai cliqué sur "je souhaite souscrire ce produit" en donnant mon numéro
de compte.
("https://www.cic.fr/fr/banques/particuliers/votre-quotidien/filbanque_vous-abonner.html")

Post by CFrofro
Tu contactes l'agence en les informant que tu n'as pas donné suite à l'envoi
du contrat papier. Qu'à ce titre, tu ne souhaites pas en bénéficier (à ce
tarif).

Bien sûr! Mardi. Si je ne dois pas être reçue sans RV je peux faire un
mot à mon conseiller.

Post by CFrofro
Ils doivent donc te rembourser ce qui est perçu à tort et supprimer l'acces
au service.
Il peuvent aussi, te rmbourser et te proposer de conserver le service à un
autre tarif qui te conviendra mieux (à voir ave eux).

Il n'y a pas de raison qu'il me fassent un tarif spécial.

Post by CFrofro
Quand on n'est pas content d'un fournisseur, on en change.

Hé oui et c'est bien mon intention. Ce n'est manifestement pas évident.
C'est même pas moi qui l'ai choisi j'ai récupéré le machin en cours.

Post by CFrofro
|| j'avoue je me défoule un peu là.
Ca fait du bien parfois, mais pas facile de bien comprendre et de fournir
des éléments de réponse

Je comprends bien! :))) Je ne t'ai rien dit, juste résumé la situation
le plus clairement possible.

Post by CFrofro
Un employé qui ne fait pas son boulot. Une situation qui pourri. Et qui
devient assez inextriquable. D'autant qu'à mon avis, les solutions utilisées
ne sont aps les plus appropriées.
Tu as un compte titres et un compte caisse associé. Le compte caisse est
débiteur ce qui bloque le transfert. Soit.

J'ai fait un chèque! Du montant pile au dernier relevé! Et on sait où me
joindre!

Post by CFrofro
Il suffisait de couvrir le débit pour permettre l'opération de transfert.
Et la nouvelle agence du CIC aurait peut etre pu donner un accord pour
reprendre le compte titres avec un compte caisse associé débiteur.
Mais on ne va pas refaire le passé.
Les titres ont été vendus et les fonds versés sur le compte caisse ?

Oui on en est là. Et le compte caisse est bien positif!

Post by CFrofro
As tu rappelé le directeur de l'agence pour savoir ce qu'il attend pour
virer les fonds ?Si ce n'est pas fait, donne ordre de virer vers un de tes
comptes de la nouvelle agence du CIC, ca devrait au moins être sans frais !

Je ne l'ai pas rappelé. Je pensais avoir été claire. Faut-il leur
rappeler comme à des enfants de trois ans? M... alors!

Post by CFrofro
L'appel au service clients (CIC 6 avenue de Provence Paris 9eme) devrait
faire avancer plus rapidement tous tes problèmes.
Dresse une liste détaillée mais précise.
Et explique normalement à ton interlocuteur.

Je crois que c'est ce que je vais faire. C'est pas normal tout ça.

Post by CFrofro
Plus tu te défouleras sur lui (alors qu'il est là pour t'aider) moins il
aura envie de t'aider. C'est humain, et les employés de banque ne sont rien
d'autre.

Non c'est pas mon genre. Employés de banque ou de quoi que ce soit. Je
fais un peu l'andouille ici, mais en vrai, oups :((

:D Sylvette qui te remercie!

[CFrofro]

Bonjour ou bonsoir à *Sylvette"*
<"sylvette3[virer]"sylvette3[virer]"@free.fr qui nous disait:
|| CFrofro a écrit :
||
|| Merci Christian/CFrofro pour toutes tes réponses, c'est gentil et tu
|| m'aides à y voir clair (et à me calmer :) ).

C'est en principe le but des forums.

|| "Régularisation du dossier" me semble intimidant.

Perso, ca me semble assez neutre comme expression.
Mais nous n'avons pas tous la même perception des choses.

|| J'ai cliqué sur "je souhaite souscrire ce produit" en donnant mon
|| numéro de compte.
||
(https://www.cic.fr/fr/banques/particuliers/votre-quotidien/filbanque_vous-abonner.html)

La souscription d'un contrat via internet est parfaitement valable. La
signature d'un contrat papier peut fort bien etre ensuite considéré comme un
simple acte supplémentaire. Mais peut etre ont ils considéré que la
formalisation du contrat était déja faite. Il faut au minimum 2 clics et une
rédaction sans ambiguité de la page, ainisi qu'une identification formelle
du contractant.
Ce qui expliquerait la mise en place du service sans signature manuscrite
d'un contrat papier.

||| Ils doivent donc te rembourser ce qui est perçu à tort et supprimer
||| l'acces au service.
||| Il peuvent aussi, te rmbourser et te proposer de conserver le
||| service à un autre tarif qui te conviendra mieux (à voir ave eux).
||
|| Il n'y a pas de raison qu'il me fassent un tarif spécial.

Pourquoi pas ? Ce type de service ne coute sans doute pratiquement rien à ta
banque (au niveau individuel ; parce que la mise en plce et la maintenance
globale coute une fortune). A titre commercial, il peut très bien te
proposer 50% de remise ou 18 mois au prix de 12.
Les vendeurs de voitures neuves font de plus en plus souvent des remises de
10 à 15 %. Encore faut il la demander.
Et puis s'il ne te propose pas de tarif réduit, ca ne t'aura rien couté de
le demandé. Et comme ca, tu sauras ;o)

||| Quand on n'est pas content d'un fournisseur, on en change.
||
|| Hé oui et c'est bien mon intention. Ce n'est manifestement pas
|| évident. C'est même pas moi qui l'ai choisi j'ai récupéré le machin
|| en cours.
Bon courage pour la suite !

||| As tu rappelé le directeur de l'agence pour savoir ce qu'il attend
||| pour virer les fonds ?Si ce n'est pas fait, donne ordre de virer
||| vers un de tes comptes de la nouvelle agence du CIC, ca devrait au
||| moins être sans frais !
||
|| Je ne l'ai pas rappelé. Je pensais avoir été claire. Faut-il leur
|| rappeler comme à des enfants de trois ans? M... alors!

Parfois les documents s'empilent et celui du dessous de la pile a un peu de
mal à être traité. L'erreur de bonne fois peut être une raison à ce mauvais
suivi de tes instructions.

||| D Sylvette qui te remercie!
De rien

[Sylvette]

Post by CFrofro
La souscription d'un contrat via internet est parfaitement valable. La
signature d'un contrat papier peut fort bien etre ensuite considéré comme un
simple acte supplémentaire. Mais peut etre ont ils considéré que la
formalisation du contrat était déja faite. Il faut au minimum 2 clics et une
rédaction sans ambiguité de la page, ainisi qu'une identification formelle
du contractant.
Ce qui expliquerait la mise en place du service sans signature manuscrite
d'un contrat papier.

J'avais encore le contrat. Et la lettre reçue avec. Il est clairement écrit:
Votre contrat Filbanque ci-joint est à signer et (souligné et en gras)
*à retourner à votre agence afin d'activer le service*.

Vos codes de connexion sont les suivants:
identifiant de connexion: [rien]
code confidentiel provisoire: [rien]

Je crois qu'il n'y a pas photo!

Sylvette

[CFrofro]

Bonjour ou bonsoir à *Sylvette" <"sylvette3[virer]*
"sylvette3[virer]"@free.fr qui nous disait:
||| La souscription d'un contrat via internet est parfaitement valable.
||| La signature d'un contrat papier peut fort bien etre ensuite
||| considéré comme un simple acte supplémentaire. Mais peut etre ont
||| ils considéré que la formalisation du contrat était déja faite. Il
||| faut au minimum 2 clics et une rédaction sans ambiguité de la page,
||| ainisi qu'une identification formelle du contractant.
||| Ce qui expliquerait la mise en place du service sans signature
||| manuscrite d'un contrat papier.
||
|| J'avais encore le contrat. Et la lettre reçue avec. Il est
|| clairement écrit: Votre contrat Filbanque ci-joint est à signer et
|| (souligné et en gras) *à retourner à votre agence afin d'activer le
|| service*.

Evidemment, vu ces infos....
Ca devrait donc largement faciliter la discussion pour obtenir la
résiliation du service et le remboursement des sommes perçues à tort.
Maintenant, si à tittre de dédommagement tu veux leur demander à conserver
le service moyennant une reduction du service...
Enfin, à toi de jouer.