Dysfonctionnement avec carte bancaire virtuelle

[Viwiv]

Bonjour,

Je suis client du Crédit Mutuel du Sud-Ouest (Cmso), et bénéficie du
service Virtualis, qui permet de régler ses achats sur Internet avec
un numéro virtuel.

Début novembre, j'ai voulu créditer le compte prépayé de ma ligne de
téléphone souscrite auprès de Bouygues Télécom. J'ai généré un numéro
avec Virtualis, pour un montant de 35 euros.

Après avoir saisi le numéro sur la plate-forme de Bouygues, le serveur
a renvoyé une page d'erreur, type "404", et je n'ai pas reçu le Sms
habituel de confirmation de l'opérateur téléphonique. J'ai recommencé
aussitôt la transaction, et j'ai eu le même message d'erreur.

Or, quelques heures plus tard, je me suis aperçu que le paiement avait
été effectué deux fois.

Un télé-conseiller de Bouygues Telecom a alors refusé d'annuler la
transaction.

Interrogé ensuite par téléphone, le correspondant du Cmso m'a assuré
que je ne devais pas m'inquiéter, puisqu'il était impossible que la
transaction soit honorée deux fois.

Or, les deux paiements ont bien été débités sur mon compte, et le Cmso
refuse d'annuler la deuxième transaction.

Le service monétique du Cmso explique que chaque numéro Virtualis
présente une durée de vie de trois minutes : chaque paiement demandé
pendant ce laps de temps est honoré (renseignement utile à
connaître !).

Bref, je n'ai pas l'impression que le service soit aussi fiable que ne
le prétend le Crédit Mutuel.

De plus, les conditions générales indiquent que le numéro est
automatiquement invalidé, sans plus de précision, et il me semble que
le Cmso ne puisse se prévaloir d'une exception technique.

J'ai l'impression que le Cmso, comme Bouyges Télécom, me roulent dans
la farine.

Aussi, sur quelle base légale, puis-je exiger du Cmso la restitution
de la somme payée ?

Merci pour votre aide.

Cordialement,

V.

[Patrick V]

Post by Viwiv
Aussi, sur quelle base légale, puis-je exiger du Cmso la restitution
de la somme payée ?

Aucune. C'est à BT qu'il faut demander, avec une belle LRAR de mise en
demeure si le téléphone ne suffit pas.

[Horace]

Post by Patrick V

Post by Viwiv
Aussi, sur quelle base légale, puis-je exiger du Cmso la restitution
de la somme payée ?

Aucune. C'est à BT qu'il faut demander, avec une belle LRAR de mise en
demeure si le téléphone ne suffit pas.

Tout à fait,le CMSO n'est pas en cause dans ce litige.
Le site de Bouygues semblait défectueux,puisqu'aucune confirmation n'a
été envoyés (SMS notamment).

Que cherchais-tu à obtenir ?
Annuler un des deux montants par le CMSO,alors que tu as été crédité
de Bouygues de 2 fois ce montant.

Bouygues doit te recréditer,et eventuellement retirer ton crédit de
consommation (s'il n'est pas déjà utilisé),puisque je présumer qu'il
s'agit d'une carté prépayée....

[Marauder]

Post by Horace
Tout à fait,le CMSO n'est pas en cause dans ce litige.
Le site de Bouygues semblait défectueux,
puisqu'aucune confirmation n'a
été envoyés (SMS notamment).
Que cherchais-tu à obtenir ?
Annuler un des deux montants par le CMSO,
alors que tu as été crédité de Bouygues
de 2 fois ce montant.
Bouygues doit te recréditer
,et eventuellement retirer ton crédit deconsommation
(s'il n'est pas déjà utilisé),
puisque je présumer qu'il s'agit d'une carté prépayée....

Je ne sais pas ce qu'"il en est de "CSMO", mais personnellement, j'ai un max
de problèmes avec Bouygues Telecom dont les systèmes de dialogues et
transactionnels sont bourrés de dysfonctionnements à de nombreux niveaux.
Dès que j"'ai terminé ma durée "d'engagement étant au forfait, je dégage.
Quand on a un contact tel avec leurs divers plateaux éclatés
géographiquement, seule une réponse sur quatre est constructive.
Entre autres, ces enfoirés m"'ont inventé un prélèvement automatique sur un
compte que j'avais fermé depuis des lustres et dont, incroyable, je ne leur
ai jamais fourni les coordonnées. Ils ont faux délibérément du faux en
recopiant les données d'un chèque datant de mathusalem.

[Arnaud Brochen]

Post by Marauder
Ils ont faux délibérément du faux en
recopiant les données d'un chèque datant de mathusalem.

Euh......y avait déjà des chèques à c't'époque?

[Viwiv]

Bonjour,

Merci pour vos réponses éclairantes.

En fait, dans cette affaire, je me considère aussi bien victime de
Boygues Télécom que du Cmso.

En effet, la banque présente son système comme infaillible, alors
qu'il ne l'est pas : le numéro n'est pas automatiquement invalidé
comme le prétend le Cmso, mais au bout de trois minutes, à l'insu des
utilisateurs, Si j'avais connu cette particularité de fonctionnement,
je n'aurai pas aussi rapidement renouvelé le transaction sur le plate-
forme de l'opérateur. :)

Cordialement,

V.